Вопросы и ответы

Уважаемые покупатели!

В этом разделе Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

Контактные данные, на случай, если Вы не смогли найти ответ на возникший вопрос:

Тел.: +7 (495) 539 59 49

e-mail: support@sbershop.ru

Как зарегистрироваться?

В правом верхнем углу, рядом с поисковой строкой, нажмите
вкладку «Регистрация».

Введите данные: телефон, необходимо принять правило оферты.

FAQ регистрация

image (21).png

Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Далее Sber ID переведёт на страницу с Push-уведомлением.

Нажмите кнопку «Прислать SMS», если у Вас нет личного кабинета «Онлайн» от Сбера. Или нажмите кнопку «Прислать Push», если у Вас есть приложение «Онлайн» от Сбера.

Далее Sber ID пришлёт SMS или Push-уведомление. Необходимо ввести данный код.

image (22).png

Если Вы – счастливый обладатель Сбер ID, Вы можете авторизоваться с помощью номера телефона и Push-уведомления.

ПОЗДРАВЛЯЕМ!
Вы успешно зарегистрированы на сайте и можете переходить к покупкам.

Почему, когда я звоню на горячую линию, после ответа робота — тишина?

Горячая линия работает, оператор отвечает на звонки в порядке очереди. Оставайтесь на линии. Также можно оставить свое обращение на почту sbershop@sbershop.ru, и мы обязательно свяжемся с Вами.

Call-центр работает по графику: пн-пт с 8:00 до 20:00.

Можно ли отменить заказ, который не оплачен?

Все заказы без оплаты автоматически удаляются в течение от 20 минут до 1 суток с момента создания.

Хочу сделать возврат уже полученной посылки, что для этого нужно?

1. Вы можете привезти товар на склад интернет-магазина самостоятельно, после чего Вам будут возвращены денежные средства.

2. Также можно отправить посылку через курьерскую службу (доставка будет осуществлена за ваш счёт). При получении товара на складе Вам будут возвращены денежные средства.

Прежде чем сделать возврат в Интернет-магазин посредством курьерской службы, просьба обратиться в Call-центр по номеру +7 (495) 539-59-49 – специалисты Интернет-магазина помогут осуществить возврат правильно.

Мне не доложили/прислали бракованный/не того размера товар, что делать?

Вам нужно позвонить по номеру +7 (495) 539-59-49 или написать на support@sbershop.ru: описать проблему и прислать номер заказа. В зависимости от проблемы будет произведён возврат брака к нам на склад через курьера от интернет-магазина и возврат средств или обмен по желанию клиента при наличии доступного товара. Если в посылке не хватает товаров, мы произведём досыл или вернём деньги.

Как понять, что мой заказ собран и я могу за ним приехать?

Когда заказ будет собран, статус заказа в Вашем «Личном кабинете» изменится на «Ожидает самовывоза».

Почему нельзя забрать самовывоз из розничного магазина?

К сожалению, это невозможно: при оформлении заказа товар списывается с остатков интернет-магазина.

Можно ли доплатить за доставку, так как не смогу приехать за самовывозом?

Стоимость доставки формируется согласно прайсу курьерских служб: Versta или КСЭ.

В случае ошибки выбора города или региона необходимо отменить заказ, т.к. чек оплаты уже сформирован.

Если в заказе способом получения указан самовывоз, необходимо отменить и переоформить заказ, указав удобный для вас способ получения.

Т.к. при создании заказа формируется чек, способ получения (доставка или самовывоз) уже включен в итоговую сумму – замена способа получения или доплата невозможна – при расчете стоимости доставки курьерской службой учитываются многие параметры и итоговая стоимость доставки для каждого заказа индивидуальна.

Почему доставка не бесплатная, если у меня подписка СберПрайм?

К сожалению, наш магазин не входит в список магазинов, в которых Вы можете воспользоваться данной услугой: все доставки платные.

В течение какого времени придёт возврат денежных средств? А сертификат тоже вернётся?

Денежные средства возвращаются от 3 до 45 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента после отмены заказа.

Средства с подарочного сертификата также вернутся на «Внутренний счёт» в течение 5 рабочих дней. Проверить баланс внутреннего счёта Вы можете в разделе «Внутренний счёт».

Бонусы по программе «Спасибо» возвращаются до 3 календарных дней (также учитываются праздничные дни). Возврат баллов по бонусной программе «Спасибо» покупатель проверяет самостоятельно в «Личном кабинете» банка.

Как отследить посылку?

Как только Ваш заказ будет передан в курьерскую службу, в Вашем «Личном кабинете» появится трек-номер для отслеживания. Доставка товара осуществляется курьерскими службами логистической компании «Versta24» по указанному адресу. При отправке посылки Вы получите трек-номер для отслеживания на сайте логистической компании и выбранной Вами курьерской службы. В разделе «Доставка» на сайте Интернет-магазина можно найти активную ссылку на компанию «Versta24», перейти по ней, ввести свой трек-номер и увидеть путь Вашей посылки.

Как оформить и оплатить заказ?

Авторизуйтесь на сайте.
Убедитесь, что личные данные заполнены корректно.
Выберите интересующий Вас товар, положите его в «Корзину».
Перейдите в «Корзину».
Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Заполните поля «Получатель», «Как Вам удобно получить заказ».
Выберите способ оплаты: оплата банковской картой и/или средства с «Внутреннего счета». Вы можете оплатить товар с «Внутреннего счета» полностью или частично. Для этого Вам нужно нажать на ползунок напротив «На вашем пользовательском счете ... »
Нажмите кнопку «Перейти к оплате».

Также при подключенной программе «Спасибо» от СБЕРа Вы можете оплатить товар бонусами «Спасибо» до 99% от стоимости заказа. Для этого необходимо ввести номер вашей карты и выбрать оплату бонусами «Спасибо» на странице оплаты.

Мне не нужен трек номер, мне нужны сроки доставки!

Доставка товара осуществляется курьерскими службами «Versta» по указанному адресу.

При отправке посылки Вы получите трек-номер, для отслеживания на сайте курьерской службы.

Стоимость и срок доставки зависят от региона доставки и объема заказа (веса/размера).

Стоимость и срок доставки по России автоматически рассчитываются при заполнении корзины товаром и указании адреса доставки, а также выбранного Вами способа доставки. Срок и условие доставки при оформление заказа на сайте рассчитывается без учета сроков сборки.

Если Вам необходима доставка товара в другую страну, просим связаться с нами по телефону +7 (495) 539-59-49 или через форму обратной связи.

Когда появится товар?

К сожалению, информация о датах поставок отсутствует – актуальный ассортимент представлен на сайте.

Как активировать сертификат?

Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте SberShop.ru.
Перейдите в «Личный кабинет» (кнопка в правом верхнем углу сайта).
В меню личного кабинета откройте раздел «Подарочные сертификаты».
В поле «Код сертификата» вставьте номер сертификата
(рекомендуем заранее скопировать его из письма).
Нажмите кнопку «Применить».

🎉 Поздравляем! Счёт будет пополнен, и вы сможете использовать средства для покупок.

Как оформить заказ?

1. Уточните регион доставки.
2. Выберите доступные формы получения: «Доставка», «Доставка курьером КСЕ» или «Самовывоз» — количество доступных форм зависит от региона.
3. После выбора:

Если выбрали «Самовывоз» — когда заказ соберут, придёт уведомление на почту, и Вы можете приехать в интернет-магазин за заказом.

«Доставка курьером КСЕ» — доставка только курьером КСЕ до двери.

«Доставка» — возможно выбрать варианты: курьер, ПВЗ, постамат.

*все возможности выбора зависят от региона доставки.

1.

2. Выбор доставки курьером

3. Выбор доставки в ПВЗ или Постамат

4. Выбрав доставку появляется номер регистрации отправления либо адрес, по которому приедет курьер или адрес ПВЗ или Постамата.

Оформление подарочного сертификата

1. Откройте страницу покупки сертификата

Если Вы хотите оплатить сертификат по счету, заполните другую форму по ссылке

2. На странице оформления заказа подарочного сертификата:

Введите e-mail человека, которому хотите подарить сертификат (желательно, чтобы это был не рабочий e-mail, так как письмо могут заблокировать).
Введите свой e-mail (также лучше воспользоваться e-mail, на который ранее приходили письма от SberShop; если вы делаете заказ впервые, лучше использовать не рабочую почту).
Напишите текст поздравления, который получит получатель.
Выберите сумму подарка из доступных.
Укажите, когда отправить сертификат: сразу после оплаты или в указанную дату и время.

Восстановление пароля

Если Вашу страницу не нашли, то можно выполнить несколько действий:
Если Вы помните пароль - войдите с помощью почты и пароля от Личного кабинета Sbershop.
Если Вы не помните пароль от Личного кабинета Sbershop - его необходимо восстановить.
- Введите почту, которая указана в форме.
- Далее происходит поиск личного кабинете по указанной электронной почте.
пароль1.jpg

- Если личный кабинет не найден, то в таком случае письмо для восстановления пароля не придет. Это означает, что по данной почте ранее не был создан личный кабинет.
- Если у Вас был создан личный кабинет по указанной почте, то в таком случае на почту приходит ссылка для восстановления пароля от Личного кабинета на сайте SberShop.

Пройдите по ссылке в письме и восстановите пароль, затем вы сможете зайти в личный кабинет.
востановление пароля 3.jpg

Как оплатить заказ?

Авторизуйтесь на сайте.

Убедитесь, что личные данные заполнены корректно.

Выберите интересующий Вас товар, положите его в «Корзину».

Перейдите в корзину.

Нажмите кнопку «Оформить заказ».

Заполните поля «Получатель», укажите, как Вам удобно получить заказ.

Далее выберите способ оплаты. Если Вам доступны средства на «Внутреннем счёте», Вам доступны несколько видов оплаты. Если средств на «Внутреннем счёте» хватает на покупку и доставку, Вы можете оплатить полностью заказ «Внутренним счётом».

Оплатите банковской картой. Также при подключённой программе «Спасибо» от СБЕРа Вы можете воспользоваться бонусами до 99% от стоимости покупки и доставки.

Также Вам доступен комбинированный платёж: «Внутренним счётом», бонусами «Спасибо» и оплатой банковской картой.