Условия продажи и возврата товаров

Условия продажи и возврата товаров

Сторонами настоящего Соглашения являются:

Клиент (Покупатель, Пользователь) — физическое/юридическое лицо, имеющее намерение оформить и/или оформляющее Заказы на Товары, представленные на сайте SberShop и обладающее необходимым объемом дееспособности/правоспособности для совершения покупок.

Продавец — ООО «СММ-РИТЕЙЛ» (ОГРН Продавца: 1217700361746, адрес местонахождения: Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 6, этаж 1, помещ./комн. I/66, адрес для возврата товаров: Москва, Кутузовский проспект, д. 36 стр. 4, подъезд 3, 1 этаж).

Владелец сайта – ООО «С-МАРКЕТИНГ» (ОГРН 5187746006157, адрес: 117312, город Москва, ул Вавилова, д. 19, этаж 3 помещ. в.03.016).

Термины:

СайтSberShop, размещенный в сети Интернет по адресу: https://sbershop.ru/.

Заказ — должным образом, оформленный запрос Клиента в Личном Кабинете на Сайте на покупку и доставку Товара, представленного на сайте.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте и реализуемый от имени Продавца.

1. Общие положения

1.1. Информация о Товарах, размещаемых на сайте в карточке товара, предоставляется Продавцом с описанием характеристик, параметров товара, в пределах, предусмотренных Сайтом.

1.2. Заказывая Товары через Cайт, Клиент соглашается с настоящими Условиями продажи и возврата Товаров Продавца (далее — Условия).

1.3. Настоящее соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Клиентом – физическим лицом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§2 Главы 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Особенности продажи Товара Клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю определяются разделом 7 настоящих Условий.

1.6. Местом продажи Товаров является территория Российской Федерации.

1.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, опубликовав такие изменения на Сайте.

2. Оформление Заказа

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте. Регистрация Клиента осуществляется в соответствии с «Руководством пользователя».

2.2. Заказ оформляется Клиентом самостоятельно на Сайте, в соответствии с «Руководством пользователя».

2.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

3. Подтверждение Заказа

3.1. После оформления Заказа Продавец подтверждает Заказ в соответствии с «Руководством пользователя».

3.2. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Клиента на этапе подтверждения Заказа, при условии согласования с Клиентом.

3.3. Заказ считается совершенным с момента подтверждения заказа Продавцом, информация о подтверждении заказа может отображаться в соответствии с техническими возможностями Сайта. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также в течение 14 (четырнадцати) дней после получения.

4. Доставка и переход права собственности на Товар

4.1. Клиент самостоятельно определяет способ доставки Товара при оформлении Заказа. Способы доставки Товаров, в том числе адреса для самовывоза Товара, указаны на Сайте.

4.2. В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки - получение Заказа в пункте выдачи Заказов, Клиент обязуется получить Заказ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента направления Клиенту посредством электронной почты уведомления о передаче Заказа в пункт выдачи заказов, указанных на Сайте при оформлении заказа. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

4.3. Общий срок доставки Товара со склада состоит из срока обработки заказа и срока доставки (транспортировки). Продавец вправе привлекать курьерские службы для доставки Товара. Срок доставки курьерской службой и цена доставки указаны на Сайте на странице оформления заказа при выборе курьерской службы.

4.4. Доставка Товара курьерской службой осуществляется по территории Российской Федерации.

4.5. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных при Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления получателем Заказа подписи товаросопроводительных документах, подтверждающих передачу Товара. В случае если Покупатель не получил предоплаченный Заказ, Продавец возмещает в течение двух недель с даты соответствующего заявления/обращения Клиента Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки.

4.7. При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя.

4.8. При доставке Товара курьерской службой доставка не оплачивается, если при доставке Покупатель отказывается от Товара по следующим причинам:

– Товар не соответствует данным Заказа (размер, цвет, комплектация);

– Товар имеет внешние повреждения.

Доставка оплачивается, если Покупатель отказывается от Товара по иным, не указанным выше, причинам.

4.9. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия Товара от представителя курьерской службы при условии оплаты Товара и подписания товаросопроводительных документов.

5. Оплата товара

5.1. Цена Товара без учета стоимости доставки указывается на Сайте. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
Оплата Товара при доставке по России производится предоплатой в процессе оформления и формирования Заказа при помощи банковских карт платежных систем МИР, Visa и MasterCard. Расчеты производятся в рублях.

5.2. При оплате Заказа банковской картой Клиент обязуется, в случае запроса Продавца, предоставить запрашиваемые Продавцом документы, подтверждающие личность владельца и его правомочность на использование карты.

5.3. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности, в случае не предоставления Клиентом документов по условиям п.5.2 (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе при наличии сомнений в их подлинности, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оформления Заказа. Стоимость Заказа возвращается на указанный при Заказе счет владельца карты.

5.4. При отказе от товара/возврате Товара, надлежащего/ненадлежащего качества, средства возвращаются Клиенту способом, соответствующим способу оплаты заказа в сроки, установленные внутренним регламентом соответствующих платежных систем. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.

Обращаем Ваше внимание! При возврате средств на банковскую карту банк-эмитент должен принимать к зачислению на счёт Клиента платежи в российских рублях. Если банк-эмитент взимает комиссию либо иную плату за операции зачисления/конвертации средств, то данные затраты будут списаны банком со счёта Клиента. Когда валюта счёта Клиента отличается от российских рублей, разница курса валют (в положительную или отрицательную сторону) зачисляется/списывается со счёта Клиента.

6. Возврат товара

6.1. Возврат Товара надлежащего качества.

6.1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также (при наличии) документ, подтверждающий оплату указанного Товара.

6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

6.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1.1. Условий Продавец по заявлению Покупателя возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом письменного заявления/обращения Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

6.1.4. В течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

6.1.5. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в 10 (десяти) календарных дней со дня получения возвращенного Клиентом Товара.

6.1.6. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.

6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

6.2.2. Продавец отвечает за недостатки Товара, если Клиент докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

6.2.3. При обнаружении в Заказе Товара ненадлежащего качества в течение срока, установленного пунктом 6.2.1 Условий, Клиент обязан составить заявление/обращение и немедленно направить его Продавцу, приложив претензию, составленную в письменной форме и Товар, признанный некачественным. Помимо общей информации, Клиент обязан указать в Акте основания, по которым он считает Товар некачественным.

6.2.4. В случае отказа Клиента от договора купли-продажи Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 6.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом письменного заявления/обращения Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление/обращение Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии). Возврат Товара Продавцу осуществляется силами и за счет Продавца.

6.2.5. Транспортные расходы по замене некачественного Товара несет Клиент. По письменному заявлению Клиента стоимость доставки некачественного Товара до Продавца (затраченные денежные средства) возмещается Продавцом и перечисляется на расчетный счет Клиента в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом соответствующего письменного заявления/обращения Клиента. Для возмещения стоимости доставки Клиент должен предоставить следующие документы: Заявление/обращение о возврате затраченных денежных средствах, а также документ, подтверждающий затраченные денежные средства на возврат товара.

6.3. Возврат товара в случае нарушения условия об ассортименте.

6.3.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при получении Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.

6.3.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

6.3.3. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем аннулирования/отказа с возвратом денежных средств Клиенту от заказа и оформления нового заказа по согласованию сторон - Продавцом либо Клиентом - с использованием Пользовательского счета, где отражается стоимость фактически не переданного Товара.

6.3.4. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.4.6 Условий.

6.4. Возврат Товара в случае нарушения условия о количестве.

6.4.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт по форме ТОРГ-2, или иной документ установленной формы, подтверждающий недовложение.

6.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

6.4.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон - Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта по форме ТОРГ-2 или иного документа, составленного в порядке п.6.4.1.

6.4.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.4.6 Условий.

6.4.5. В случае нарушения Клиентом п.6.4.1 в части составления Акта/иного документа, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

6.4.6. Возвращаемые денежные средства перечисляются в течение 10 (десяти) календарных дней на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении, которое также должно содержать поручение о возврате денежных средств, уплаченных за Товар, и указание банковских реквизитов, по которым должно быть произведено перечисление.

7. Особенности продажи товара юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю

7.1. Оформление заказа и оплата товара.

7.1.1. Для оформления Заказа Клиенту – юридическому лицу необходимо зарегистрироваться на Сайте в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя. Подробности оформления Заказа юридическим лицом описаны в «Руководстве пользователя».

7.1.2. После оформления Заказа на Сайте будет автоматически сформирован Счет-договор на оплату Заказа. Оплата Заказа осуществляется путем 100% предоплаты на расчетный счет Продавца.

7.1.3. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на срок 2 календарных дня с момента оформления заказа. По истечении указанного срока, резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

7.1.4. Неоплата Счета-договора в течение 30 (Тридцати) дней с момента его формирования считается отказом Клиента от договора и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

7.2. Доставка товара.

7.2.1. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа. Получатель Заказа, а также иное уполномоченное лицо должно представить Доверенность на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями Заказа, оформленную в установленном законом порядке и документ, удостоверяющий личность Получателя. Экземпляр доверенности подлежит передаче Продавцу.

7.2.2. При доставке Заказа в случае оформления Счета-договора (в случае если Покупателем выступает юридическое лицо, индивидуальный предприниматель), Заказ вручается лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа. Получатель Заказа, а также иное уполномоченное лицо, должен предоставить оригинал Счета-договора, с подписью и печатью уполномоченного лица, либо осуществить подписание Счета-договора в момент получения заказа на основании Доверенности на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями Заказа и подписание Счета-договора, оформленной в установленном законом порядке, а также документа, удостоверяющего личность Получателя. Экземпляр Доверенности и Счета-договора подлежит передаче Продавцу.

7.2.3. Клиент обязан принять Заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в момент его передачи и в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента получения Заказа проверить его качество.

7.2.4. Одновременно с выдачей Заказа Клиенту передается комплект следующих документов:

– оригинал Счета-договора (2 экземпляра при условии подписания Счета-договора в момент получения Заказа: 1 экземпляр - Клиенту, 1 экземпляр возвращается Продавцу с подписью и печатью Клиента/Получателя по доверенности);

– товарная накладная формы ТОРГ-12 (2 экземпляра: 1 экземпляр - Клиенту, 1 экземпляр возвращается Продавцу с подписью Покупателя);

– счет-фактура (1 экземпляр - Клиенту);

- УПД, (1 экземпляр - Клиенту).

8. Условия обработки и использования персональных данных

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и с целью исполнения условий настоящего соглашения.

8.2. Все действия по обработке и защите персональных данных Клиента совершаются Продавцом в строгом соблюдении положений «Частной политики в отношении обработки персональных данных на сайте https://sbershop.ru/», размещенной в открытом доступе на сайте https://sbershop.ru/about/policy/.

8.3. Целью обработки персональных данных Клиента является реализация и доставка товаров Продавца, консультирование Клиента, ведения статистики и анализа работы сайта.

8.4. Продавец при обработке персональных данных Клиента обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством РФ меры для их защиты от несанкционированного доступа.

8.5.С целью предоставления услуг по доставке Товаров в адрес Клиента, уведомления Клиента, персональные данные передаются третьим лицам ООО «СберЛогистика» и ПАО Сбербанк.

8.6. Срок обработки персональных данных Клиента: до момента достижения целей обработки персональных данных и в течение 3-х лет после достижения цели.

Клиент вправе прекратить обработку своих персональных данных Продавцом путем направления отзыва по адресу info@smmretail.ru.

8.7. В случае, если Клиент указывает в качестве получателя Заказа третье лицо, то он обязуется убедиться в согласии этого лица на обработку его персональных данных Компаниями ООО «СММ-РИТЕЙЛ», ООО «С-МАРКЕТИНГ», ПАО «Сбербанк», ООО «СберЛогистика».