Возврат

Возврат товара

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель, являясь физическим лицом, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 14 дней после передачи или 15 дней в случае ненадлежащего качества товара.

В срок свыше 15 дней замена и возврат денежных средств выполняются, если:

обнаружен существенный недостаток товара;
нарушены установленные настоящим Законом сроки устранения недостатков товара;
невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Товары, приобретённые в розничном магазине SberShop, можно вернуть в любом магазине сети.

Товары, приобретённые в Интернет-магазине SberShop.ru, можно вернуть только на складе Интернет-магазина или посредством курьерской службы.

Прежде чем осуществить возврат товара в Интернет-магазин посредством курьерской службы, просьба связаться с Интернет-магазином через колл-центр: специалисты помогут осуществить возврат правильно.

Для возврата устройства ненадлежащего качества из раздела «Умные устройства Sber» необходимо получить заключение авторизованного сервисного центра — акт о неремонтопригодности устройства. Подробнее об этом можно узнать по номеру 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи). Также можно ознакомиться с информацией на сайте производителя: https://sberdevices.ru/support/.

Там же для вашего удобства сразу можно заполнить заявку на сервисное обслуживание.

В течение гарантийного срока ремонт и доставка в авторизованный сервисный центр осуществляются за счет производителя «ООО СалютДевайсы».

При получении акта о неремонтопригодности от сервисного центра вы сможете оформить возврат денег, сертификата, бонусов за умное устройство Sber по месту его приобретения или в любом магазине сети «СберШоп». Основанием для возврата будет предъявление акта о неремонтопригодности и чека, подтверждающего покупку. Предъявлять умное устройство не требуется, так как при выдаче акта о неремонтопригодности сломанное устройство остается в сервисном центре.

Заявление на возврат

Для возврата товаров SberShop самостоятельно, необходимо заполнить бланк.